- Как вы определяете потребности клиентов и выявляете их проблемы?
В ходе ознакомительного интервью мы стараемся не органичивать обсуждение лишь заявленной потребности. Направляющие вопросы помогают нам понять ситуацию со всех сторон, а у самого клиента будет возможность снова оценить ее с альтернативных точек зрения. Часто бывает, что в результате таких обсуждений открываются новые важные аспекты, и клиенты пересматривают состав и приоритетность изначально заявленных задач. Например, падение продаж совершенно не означает необходимость пересмотра КПЭ сотрудников, но совершенно точно требудет анализа всех операционных процессов.
- Как вы оцениваете текущую ситуацию в нашей компании?
Ситуацию в любом бизнесе не описывают одни лишь цифры. Мы всегда вначале знакомимся с ключевыми людьми, и последующие оценки операционных процессов соотносим с их компетенциями и вовлеченностью. Кадровая политика имеет решающее значение для операционных показателей большинства компаний. Также, как правильно выстроенная организационная и функциональная структура, компетентность и четкое понимание задач.
- Какие методы вы используете для анализа бизнес-процессов?
Качественные (SWOT анализ, интервью с сотрудниками и партнерами, при необходимости, выявление проблемных участков и рисков, визуализация процессов в виде схем) и количественные (анализ КПЭ и финансовых показателей, ситуационное моделирование альтернативных сценариев для изучаемых процессов)
- Какие конкретные услуги вы предлагаете для решения наших проблем? Как вы адаптируете свои услуги под специфические нужды клиентов?
Представленные на нашем сайте услуги могут предоставляться как независимо дрег от друга, так и в комбинации, в зависимости от конкретной ситуации клиента и его потребностей. Каждый проект индивидуален, и фактический набор задач, состав наших специалистов и сроки их выполнения мы определяем в индивидуальном коммерческом предложении.
- Какова ваша методология работы с клиентами?
Индивидуальный подход. Анализ мотиваций клиента и ключевых задач и эффектов проекта. Регулярные коммуникации и открытость процессов. Очередность работ над проектом выстраивается таким образом, что каждый завершенный этап нашей работы, вне зависимости от завершенности проекта в целом, будет добавлять конкретную ценность клиенту. Например, завершенное маркетинговое исследование, описанные бизнес процессы, кадровая политика, КПЭ, управление рисками, финансовая модель и пр.
- Какова стоимость ваших услуг и какие факторы на нее влияют?
На стоимость услуг прямое внияние оказывают: степень проработки проекта на стороне клиента, доступность данных, необходимых для составления капитальных и операционных смет, планирования выручки, а также желаемый срок выполнения работ и детализация. Лучший способ получить предварительную оценку стоимости и сроков нашего участия в вашем проекте - воспользоваться нашим
конфигуратором услуг - Есть ли возможность гибкой оплаты?
После подписания договора перед началом работ клиент производит выплату аванса. Как правило, это 25-35% от суммы договора. Полный расчет производится после сдачи всех работ, предусмотренных проектом.
- Каковы ожидаемые результаты и сроки окупаемости инвестиций в ваши услуги?
Качественные и количественные: улучшение управленческих процессов (разработка и внедрение новых систем управления, что включает в себя регламентацию, обучение и мотивацию персонала, оптимизация бизнес-процессов, что может привести к сокращению издержек и увеличению рентабельности), Повышение эффективности (увеличение производительности труда и снижение текучести кадров, что связано с повышением компетенции сотрудников, улучшение взаимодействия между менеджерами и различными уровнями персонала, что способствует более эффективному принятию решений), улучшение финансовых показателей (Рост доходов и увеличение объема продаж благодаря улучшению маркетинговых стратегий и повышению удовлетворенности клиентов, привлечение инвестиций и партнеров, что может быть результатом улучшения имиджа компании), рост качества услуг/продукции, конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов. В зависимости от предпринятых мер и качества их внедрения, значимый эффект может проявиться уже в первый месяц по завершении наших работ.
- Какие риски могут возникнуть при сотрудничестве с вашей компанией? Как вы планируете минимизировать эти риски?
Любая, даже самая эффективная мера не даст эффекта без ее должной реализации. Для того, чтобы эффект от наших рекомендаций был максимальным, мы детально описываем как именно их применять. Лучший вариант получить наилучший результат - проджолжить сотрудничество с нами на стадии реализации вашего проекта.
Риск незавершения проекта в полном объеме по какой-либо непредвиденной причине компенсируется тем, что клиент получит все готовые части проекта, каждая из которых представляет самостоятельную ценность для бизнеса клиента (см.методологию работы выше).
- Предоставляете ли вы какие-либо гарантии на свои услуги или результаты?
На этапе сдачи проекта мы убеждаемся в том, что клиент будет способен самомтоятельно реализовать проект на основании передаваемых нами материалов.
Если проект не завершен по нашей вине, плату за уже сделанную работу мы не возьмем.
- Есть ли у вас программы поддержки или обучения для наших сотрудников после внедрения ваших рекомендаций?
Да, это имплементационный консалтинг - мы настоятельно рекомендуем воспользоваться этой возможностью для реализации комплексных проектов. В таких случаях мы остаемся с нашими клиентами на 3, 6, 9 месяцев, дополняя уже имеющийся управленческий ресурс, и помогая им практически реализовать все предусмотренные проектом действия в ходе ежедненой работы их компаний.
